Từ ngày 1/6/2025, nhiều doanh nghiệp bắt đầu gặp khó khăn khi kế toán yêu cầu thông tin CCCD của khách hàng lẻ để xuất hóa đơn bán lẻ, theo quy định mới của cơ quan thuế. Tuy nhiên, điều này khiến nhiều khách hàng từ chối cung cấp thông tin cá nhân, dẫn đến việc mất đơn hàng và ảnh hưởng doanh thu đáng kể. Vậy, quy định mới này là gì? Có bắt buộc phải thu CCCD khách lẻ không? Và làm thế nào để linh hoạt xử lý tình huống này?
1. Quy định mới về hóa đơn điện tử từ 1/6/2025: Có gì thay đổi?
Theo quy định mới của Tổng cục Thuế hướng dẫn thực hiện hóa đơn điện tử, kể từ ngày 1/6/2025:
-
Hóa đơn điện tử phải ghi rõ thông tin người mua, bao gồm: họ tên, số CCCD hoặc mã số thuế (nếu có).
-
Đối với hóa đơn có giá trị trên 200.000 đồng, nếu người mua yêu cầu xuất hóa đơn, thì doanh nghiệp phải kê khai đầy đủ thông tin người mua trên hệ thống hóa đơn điện tử.
Vậy khách mua hàng lẻ có bắt buộc cung cấp CCCD?
KHÔNG có quy định nào bắt buộc mọi khách lẻ đều phải cung cấp CCCD. Tuy nhiên, nếu khách yêu cầu xuất hóa đơn, đặc biệt với hóa đơn trên 200.000 đồng, thì theo quy định, doanh nghiệp phải có thông tin người mua để lập hóa đơn.
Do đó:
-
Nếu khách không cần hóa đơn, vẫn có thể bán hàng bình thường mà không cần CCCD.
-
Nếu khách muốn lấy hóa đơn, thì họ cần hợp tác cung cấp thông tin CCCD hoặc mã số thuế cá nhân.
2. Vì sao khách hàng từ chối cung cấp CCCD?
Nhiều khách hàng lo ngại việc chia sẻ CCCD cho doanh nghiệp bán lẻ vì lý do:
-
Bảo mật thông tin cá nhân: Sợ bị lộ thông tin hoặc sử dụng sai mục đích.
-
Không hiểu rõ mục đích thu thập thông tin.
-
Chỉ mua nhỏ lẻ, không cần khấu trừ thuế nên không quan tâm đến hóa đơn.
Tâm lý này rất phổ biến, đặc biệt trong các ngành bán lẻ trực tiếp, thương mại điện tử, cửa hàng tiện lợi,…
3. Cách xử lý khi khách từ chối cung cấp CCCD
Nếu khách từ chối cung cấp CCCD, nhưng vẫn muốn mua hàng, doanh nghiệp có thể linh hoạt xử lý như sau:
a. Giải thích rõ ràng và minh bạch mục đích thu thập
Hãy trình bày ngắn gọn:
“Thông tin CCCD chỉ dùng để xuất hóa đơn điện tử theo quy định thuế, không sử dụng vào mục đích cá nhân, không chia sẻ bên thứ ba. Anh/chị có thể kiểm tra hóa đơn qua cổng thông tin Thuế.”
Việc nói rõ mục đích và đảm bảo bảo mật giúp khách hàng yên tâm hơn.
b. Xuất hóa đơn không ghi thông tin cá nhân
Nếu khách không muốn cung cấp CCCD và không cần hóa đơn, bạn có thể:
-
Vẫn bán hàng bình thường
-
Không xuất hóa đơn hoặc xuất hóa đơn không ghi người mua (được phép nếu dưới 200.000đ hoặc khách không yêu cầu)
Lưu ý: Đối với hàng hóa có giá trị cao hơn 200.000 đồng, nếu khách không yêu cầu hóa đơn, bạn vẫn có thể lập hóa đơn bán lẻ chung cuối ngày để kê khai thuế.
c. Khuyến khích khách sử dụng mã số thuế cá nhân (nếu có)
Đối với khách hàng hiểu biết về thuế, có thể đề xuất cung cấp mã số thuế cá nhân thay vì CCCD để đảm bảo an toàn thông tin.
d. Linh hoạt theo từng nhóm khách
-
Khách mua lẻ nhỏ (dưới 200.000đ): Không cần hóa đơn, không cần CCCD.
-
Khách mua hàng >200.000đ nhưng không cần hóa đơn: Không yêu cầu CCCD, kê chung doanh thu theo ngày.
-
Khách cần hóa đơn: Cần cung cấp CCCD hoặc MST cá nhân để hợp thức.
4. Giải pháp dài hạn: Hướng dẫn khách hàng ngay từ đầu
– Thêm thông báo chính sách tại điểm bán
“Theo quy định thuế, khách hàng cần hóa đơn vui lòng cung cấp CCCD hoặc MST cá nhân. Mọi thông tin sẽ được bảo mật tuyệt đối.”
– Hướng dẫn đặt hàng có chọn mục “Yêu cầu hóa đơn” hoặc “Không yêu cầu hóa đơn”
Đối với các website, app bán hàng, nên thêm checkbox lựa chọn “Có/Không cần hóa đơn” để linh hoạt xử lý.
– Đào tạo nhân viên tư vấn khách khéo léo
Thay vì ép buộc, hãy tập trung vào lợi ích của hóa đơn và đảm bảo bảo mật thông tin để tạo niềm tin cho khách hàng.
5. Kết luận
Việc yêu cầu CCCD khi xuất hóa đơn là quy định từ phía cơ quan thuế nhằm minh bạch hóa giao dịch, nhưng không bắt buộc áp dụng cho tất cả mọi khách hàng lẻ. Doanh nghiệp cần hiểu rõ luật, linh hoạt xử lý tình huống, đồng thời giải thích minh bạch cho khách để tránh mất đơn hàng không đáng có.
